Как себя вести в конфликте с ребёнком.

Конфликт - не прихоть и не признак плохого воспитания. Если он заявил о себе - значит, столкнулись чьи-то интересы, желания, мнения. Конфликт возник потому, что в Ваших отношениях с другим человеком появилось разногласие, а может быть, - противоречие.
От конфликта нельзя отмахнуться, его можно только разрешить. А как это сделать, если страсти кипят и Вас переполняют негативные эмоции?

- Не начинайте выяснять отношения, пока не будете готовы к более или менее спокойному разговору!

- Решение конфликта редко лежит на поверхности; чтобы его отыскать, необходимо ответить на три очень важных вопроса: что происходит; кто включен в происходящие события; что, какие интересы заставляют людей в них участвовать?

- Прежде всего задумайтесь о себе: какие Ваши интересы затронул этот конфликт?

- Подумайте о другом человеке. Ведь он тоже, скорее всего, попал в конфликт не из вредности. Ситуация задела его за живое. Чем именно? Какие свои права он отстаивает?

- Итак, дайте своим чувствам остыть и поразмышляйте о причинах конфликта и его участниках.


Десять практических рекомендаций,
направленных на предупреждение конфликтов за счет компетентного общения:

- Очень важно сформировать у себя привычку терпимо и даже с интересом относиться к мнению других людей, даже тогда, когда они противоположны вашему.

- Всеми силами боритесь с негативными эмоциями по от¬ношению к другим людям или хотя бы с их внешними проявлениями.

- Избегайте в общении крайних, резких и категоричных оценок.

- Общаясь с окружающими, старайтесь видеть и опираться на положительное в них. Оценивайте людей в большей степени по тому, что они сделали, а не по тому, что они не сделали.

- Критика воспринимается более конструктивно, если компенсировать ее искренней и заслуженной похвалой, предваряю¬щей критику.

- Критиковать можно конкретные поступки и конкретные результаты деятельности человека, а не его личность и работу в целом.

- Критикуя одного человека, не стоит сравнивать его с другими, лучшими.

- Прежде чем начинать спор, нужно определить его предмет, возможность решить проблему в результате спора, вашу цель в споре и вероятность ее достижения.

- Излишние эмоции представляют главную опасность в конфликте.

- Необходимо работать в первую очередь над своими эмоциями, взять их под контроль, преодолеть раздражение и недоверие.

- Внимательно выслушайте другую сторону, ее интересы, нужды и желания, и дайте при этом понять, что слова других людей услышаны вами.

- Изложите собственные желания и интересы, описывая их более конкретно.

- Собирайте интуитивно найденные решения.

- Выбирайте оптимальное, удовлетворяющее обе стороны решение.